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7.1.4 “Gestión por resultados para gobiernos...
Los servidores públicos tenemos funciones que pueden trascender en cambios sociales según sea nuestro desempeño. Si bien las autoridades gubernamentales deben procurar darnos los medios para cumplir con lo planificado, nosotros debemos hacer cada actividad con la mayor eficiencia y eficacia para que este cambio suceda. Considero que este fue el aspecto más importante aprendido de la gestión por resultados. Creo que aún queda mucho por aprender, y cada día tenemos que seguir aprendiendo y ver en que mejoramos, pero específicamente, me gustaría aprender más sobre gestión financiera y gestión de servicios públicos, son los principales pilares que más me interesan.
A continuación, la importancia de cada pilar de la GpRD y sus aspectos más relevantes:
• Planificación: Es el punto de partida y además detalla que se quiere lograr, también se considera el fundamento para la toma de decisiones o carta de navegación para llegar a buen puerto.
La planificación es estratégica, operativa y participativa. Estratégica porque requiere de objetivos precisos y mesurables; operativa porque es fundamental contar con los recursos necesarios en el tiempo estipulado para llevar a cabo el plan; y participativa porque involucra a la sociedad civil para suplir sus necesidades y demandas.
• Presupuesto: Aquí es donde se estiman los recursos necesarios para ejecutar los objetivos fijados; claramente es importante porque un mal presupuesto puede echar a perder un buen plan.
El presupuesto debe ser por desempeño, ya que no solo es gastar y desembolsar, si no también es evaluar que lo que se gasta va de acuerdo con los beneficios que se obtienen.
• Gestión Financiera: Es crucial la distribución del presupuesto, se deben coordinar los recursos con los gastos, para cumplir en tiempo y forma con las obligaciones adquiridas y así avanzar armoniosamente con el plan.
No se puede perder de vista el riesgo fiscal, ya sea porque incrementen los gastos o reduzcan los ingresos, es prudente que la institución cuente con un colchón o mecanismo financiero para cubrir eventualidades.
• Gestión de Servicios: En este punto hay que considerar que las actividades además que vayan en función de los objetivos definidos en el plan, deben producir valor público, es decir, suplir las necesidades sociales a través de un bien o servicio.
Los empleados públicos son los actores principales para la creación de valor público, y es conveniente que estén comprometidos para asegurar la satisfacción de demanda ciudadana.
• Seguimiento y Evaluación: Sin duda alguna este paso es importante, ya que los ejecutores al sentir que serán evaluados se empeñan en hacer mejor sus funciones; además que da lugar a que la sociedad civil pueda manifestar su satisfacción o malestar con respecto al bien o servicio. Este pilar es indispensable para incitar la mejora continua.
Entre las principales diferencias es que el seguimiento revela el cumplimiento de los procesos y observa lo planificado, mientras que la evaluación el impacto y resultados obtenidos.
Considero que en la institución que trabajo, vendría a bien mesurar la satisfacción de la sociedad civil, un desafío es modernizar y tener evidencia clara y en tiempo real de la opinión de los usuarios; tal vez esto ayudaría a reducir los tiempos de procesos, brindar mayor calidad en los servicios, agilizar o eliminar trámites engorrosos que causan descontento. También sería muy útil infundir la cultura de mejora continua en los actores públicos, para que el usuario se lleve una experiencia grata de la institución.